FAQ – unsere häufigsten Fragen

Hier finden Sie alle Fragen, die uns häufig zum Hängemattenversand erreichen. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit mit einer E-Mail an info@haengematten.boutique an uns wenden oder unser Kontaktformular ausfüllen. Wir beantworten Ihnen gerne Ihre Fragen!

Wie kann ich in der Hängematten.Boutique bestellen?

1. Produkte auswählen und in den Warenkorb legen
Wählen Sie einfach das Produkt aus, das Sie bestellen möchten. In der Detailansicht können Sie das jeweilige Produkt mit den gewünschten Merkmalen in den Warenkorb legen, indem der “In den Warenkorb” Button geklickt wird. Dadurch wird die Produktauswahl in den Warenkorb gelegt. Ihre Auswahl kann bis zum Absenden der Bestellung jederzeit von Ihnen geändert werden.

2. Zur Kasse gehen und Registrieren / Einloggen
Haben Sie den Einkauf abgeschlossen klicken Sie einfach auf den Button “Zur Kasse gehen”. Nun wählen Sie bitte „registrieren“, sofern Sie ein neuer Kunde sind oder melden sich mit Ihrer bereits registrierten E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an, wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Bevor Sie den Button “Weiter” klicken und somit zum nächsten Bestellschritt gelangen, überprüfen Sie bitte noch einmal die Richtigkeit Ihrer Produktauswahl.

3. Dateneingabe und direkt bestellen
Geben Sie nun bitte in dem dafür vorgesehenen Formular alle Daten ein, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind. Wenn Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen, wählen Sie bitte “An eine andere Adresse verschicken” aus und geben dort die Lieferadresse ein. Dieser Schritt entfällt, sofern bereits ein Kundenkonto für Sie existiert. Danach wählen Sie noch die gewünschte Zahlungsart aus. Zur eigenen Überprüfung erhalten Sie im unteren Bereich nun eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sind alle Daten, das Produkt/die Produkte und die Menge richtig erfasst, bestätigen Sie bitte die Datenschutzbestimmungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit dem Klick auf den Button >>kaufen<< wird uns Ihre Bestellung unmittelbar übersendet.

Woran erkenne ich, ob meine Bestellung richtig ausgeführt wurde?

Zu jeder Bestellung die von Ihnen ausgelöst wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung zugesendet. Sollten Sie diese, aus welchen Gründen auch immer, nicht bekommen haben, können Sie sich einfach in den Log In Bereich begeben. Hier wird jede Bestellung detailliert protokolliert. Wenn Sie Ihre Bestellung dort wiederfinden, wurde Ihre Order wunschgemäß an haengematten-boutique übersandt. Selbstverständlich können Sie sich auch gerne jederzeit mit unseren Kundenserviceteam in Verbindung setzen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Nachstehend sehen Sie eine Aufstellung der vier häufigsten Ursachen:

  • Die Bestätigung Ihrer Bestellung ist im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet. Um dies in Zukunft zu vermeiden, brauchen Sie nur einmalig unsere Absenderadresse (info@haengematten.boutique) in Ihr Adressbuch kopieren.
  • Die Bestellung wurde leider nicht ausgeführt. Dies können Sie auf schnellem Wege im Log-In Bereich überprüfen.
  • Sie haben Ihre E-Mail Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall können Sie nach dem Log-In Ihre gespeicherte E-Mail Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail Adresse kein Log-In möglich sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
  • Ihre E-Mail Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall müssen Sie ältere E-Mail Nachrichten entfernen.

Warum lohnt sich ein Konto bei der Hängematten.Boutique?

Wenn Sie ein Kundenkonto in der Hängematten.Boutique anlegen, haben Sie z.B. die Option Ihre Bestellung, sowie dessen Status einzusehen. Außerdem profitieren Sie von den nachstehenden Vorteilen:

  • Zügiger Bestellvorgang
  • Produktbewertung
  • Nutzerdaten und Einstellungen können gespeichert werden
  • Die Bestellung kann auf deren Status kontrolliert werden

Ich habe das Passwort meines Kontos vergessen?

Sie haben Ihr Passwort nicht mehr zur Hand? Kein Problem! Sie haben die Möglichkeit sich ohne Umwege online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Klicken Sie bitte hier. Für den Fall, dass Sie auch Ihre angegebene E-Mail Adresse oder den Benutzernamen vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es in der Hängematten.Boutique?

Vorkasse
Bei der Zahlungsart per Vorkasse überweisen Sie bitte den vollen Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen nach der Order auf unser Konto. Unsere Bankverbindung teilen wir Ihnen in der Auftragsbestätigung – die Sie unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail erhalten – mit. Nach Zahlungseingang liefern wir Ihnen die bestellten Produkte direkt vor Ihre Haustür bzw. zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse.

PayPal
PayPal ist ein sehr sicheres Online-Zahlungsservice, mit dem Sie einfach und schnell bezahlen können. Nachdem Sie Ihr PayPal-Konto eröffnet und dieses mit der Kreditkarte und/oder dem Bankkonto verknüpft haben, können Sie diese Zahlungsart nutzen.

Kreditkarte
Bei Zahlung per Kreditkarte wird Ihre Kreditkarte nach ca. 2 – 5 Tagen belastet. In Ausnahmen kann es deshalb dazu kommen, dass die Belastung bereits vor der Auslieferung Ihrer Order erfolgt. Wir akzeptieren VISA sowie Mastercard, und unterstützen deren Sicherheitsverfahren in unserem Shop.

Giropay
Giropay ermöglicht Ihnen einfache Online-Überweisungen mit TÜV geprüftem Datenschutz, ohne eine Registrierung Ihrerseits. Hierzu benötigen Sie lediglich Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN).

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn Sie die Zahlungsart „Vorkasse“ gewählt haben, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 7 Werktagen auf das in der Bestellbestätigung genannte Konto, da ansonsten Ihre Bestellung nach spätestens 14 Tagen nach Nichteingang der Zahlung automatisch storniert wird. Sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware versendet.

Was mache ich, wenn ich meine Rechnung nicht mehr habe?

Sollte Ihre Rechnung verloren gegangen sein, schreiben Sie einfach eine E-Mail an info@haengematten.boutique. Unsere Rechnungsabteilung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie hoch sind die Versandkosten inder Hängematten.Boutique?

Innerhalb Deutschlands (Inseln ausgeschlossen) bezahlen Sie bei haengematten.boutique ab einem Rechnungsbetrag von 70 € keine Versandkosten. Liegt der Bestellwert unter 70 €, berechnen wir Ihnen einen Versandkostenanteil von 4,90 Euro.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sie erhalten Ihre Lieferung je nach der beim Produkt angezeigten Lieferzeit. Sollte es dennoch zu Lieferverzögerungen kommen (z.B. durch einen Lieferengpass beim Hersteller), informieren wir Sie innerhalb von 2 Tagen. Sie können dann problemlos Ihre Bestellung beispielsweise annullieren oder ein anderes Produkt bestellen. Schon direkt nach Bestelleingang informieren wir Sie stets per E-Mail über den aktuellen Bestellprozess (offen, bearbeitet, versandt).

Wie stelle ich sicher, dass meine Bestellung ankommt, wenn ich nicht zuhause bin?

Üblicherweise versuchen unsere Versandpartner die bestellte Ware vormittags und nachmittags zuzustellen. Daher geben nicht wenige unserer Kunden als Lieferadresse die Anschrift Ihres Arbeitsplatzes an. Bereits vor Bestellabschluss können Sie eine alternative Lieferadresse angeben. Sollte der Zusteller niemanden an der genannten Adresse antreffen, wird am Folgetag nochmals angefahren und/oder die Ware im nächsten Servicecenter des Versandpartners hinterlegt. Für weitere individuelle Lösungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Was mache ich, wenn meine Bestellung bei der Lieferung beschädigt wurde?

Sie tragen bei Hängematten.Boutique keinerlei Versandrisiko (Transportschäden, Verlust, etc.), da die Lieferungen über unsere Logistikpartner versichert sind. Mögliche Transport-Beschädigungen können wir hiermit jedoch leider nicht ausschließen. Daher überprüfen Sie bitte die Ware beim Eintreffen genau und gehen dabei wie folgt vor:

  • Packen Sie die Ware aus und machen Sie den sogenannten „Rundum-Check“ (360°, oben, unten)
  • Wenn Sie Beschädigungen entdecken, verweigern Sie bitte nicht die Annahme oder schicken die Ware einfach zurück.
  • Lassen Sie die vorhandenen Beschädigungen bitte unbedingt bei der Anlieferung auf dem Lieferschein/ Frachtbrief vom Lieferanten vermerken.
  • Bitte setzen Sie sich innerhalb von 3 Tagen mit uns in Verbindung. Hierzu können Sie gerne unser Kontaktformular nutzen oder eine E-Mail an info@haengematten.boutique schicken.

Ich warte seit über 7 Tagen auf meine Bestellung. Was tue ich jetzt?

Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Sie können diese Information in den Status-E-Mails, welche an Ihre E-Mail Adresse geschickt werden, nachlesen, und auch im Log-In Bereich anschauen. Befindet sich Ihre Order bereits mehr als 6 Tage im Status “Versandt”, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Kann ich bestellte oder beschädigte Ware wieder zurückschicken?

Sie können Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schicken Sie einfach eine E-Mail an info@haengematten.boutique mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten umgehend eine Stornierungsbestätigung. Alternativ können Sie auch gerne unseren Kundenservice und (+49) 2362-983-5115 kontaktieren.

Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Bei Waren die mit dem Paketdienst versendet werden können, schicken Sie die Ware bitte an Folgende Adresse:

Shop-Construct UG
von-Schwind-Str.17
45768 Marl
Deutschland

Möchten Sie Waren zurücksenden die per Spedition geliefert wurden, so organisieren wir für Sie den Rücktransport mit der Spedition. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Die Spedition wird sich dann vor der Abholung rechtzeitig bei Ihnen melden, und einen Abholtermin mit Ihnen vereinbaren.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem wir die zurückgesendete Ware auf Vollständigkeit überprüft haben, wird Ihnen von uns kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Bitte teilen Sie uns daher bei bereits bezahlten Sendungen unbedingt kurzfristig Ihre Bankverbindung mit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Rückerstattung des jeweiligen Geldbetrags für Waren die mit der Spedition zurück gesendet werden bis zu 14 Tage dauern kann, da der Logistische Aufwand hier wesentlich höher ist.