Häufige Fragen in der Hängematten Boutique

Wir beantworten Ihre Fragen

Welche Vorteile erhalte ich, wenn ich mich bei der Hängematten Boutique anmelde?

Nach erfolgter Anmeldung bei haengematten.boutique haben Sie z.B. die Option im Kundenkonto Ihre Bestellung sowie dessen Status einzusehen. Des weiteren profitieren Sie von den nachstehenden Vorteilen:

• Zügiger Bestellvorgang
• Produktbewertung
• Nutzerdaten und Einstellungen können gespeichert werden
• Die Bestellung kann auf deren Status kontrolliert werden

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie haben Ihr Passwort nicht mehr zur Hand? Kein Problem! Sie haben die Möglichkeit sich ohne Umwege online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Klicken Sie bitte hier. Für den Fall, dass Sie auch Ihre angegebene E-Mail Adresse oder den Benutzernamen vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wie kann ich in der Hängematten Boutique meine Ware bestellen?

haengematten.boutique möchte Ihnen den Hängematten- und Hängesesselkauf so bequem und einfach wie möglich gestalten, daher bieten wir Ihnen die nachstehenden Bestelloptionen an.

Per Internet:
Sie können einfach und sicher 24 Stunden am Tag in unserem Shop bestellen. Uns ist die Sicherheit Ihrer Bestelldaten wichtig und garantieren für eine verschlüsselte Übertragung. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit erhalten Sie hier. Bei Fragen zu den Produkten oder Ihrer Handhabung erreichen Sie uns zudem werktags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer (+49) 2362-983-5115. Gerne nehmen wir im Telefonat auch persönlich Ihre Bestellung entgegen.

Per E-Mail: Selbstverständlich können sie uns ihre Bestellung auch per E-Mail übersenden. Schicken Sie hierzu bitte Ihre Bestelldaten per E-Mail an info@haengematten.boutique. Achten Sie bei diesem Bestellwege besonders darauf, dass alle Angaben zu den gewünschten Produkten und Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse gemacht werden. E-Mail-Bestellungen werden grundsätzlich über die Zahlweise Vorkasse abgerechnet.

Wie kann ich online bestellen?

Bei haengematten.boutique bestellen Sie Ihr Produkt problemlos und auf bequeme Art durch eine Ein-Klick Bestellfunktion.

1. Produkte suchen/auswählen und in den Warenkorb legen
Wählen Sie einfach das Produkt aus, das Sie bestellen möchten. In der Detailansicht können Sie das jeweilige Produkt mit den gewünschten Merkmalen in den Warenkorb legen, indem der “In den Warenkorb” Button geklickt wird. Dadurch wird die Produktauswahl in den Warenkorb gelegt. Ihre Auswahl kann bis zum Absenden der Bestellung jederzeit von Ihnen geändert werden.

2. Zur Kasse gehen und Registrieren / Einloggen
Haben Sie den Einkauf abgeschlossen klicken Sie einfach auf den Button “Zur Kasse gehen”. Nun wählen Sie bitte „registrieren“, sofern Sie ein neuer Kunde sind oder melden sich mit Ihrer bereits registrierten E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an, wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Bevor Sie den Button “Weiter” klicken und somit zum nächsten Bestellschritt gelangen, überprüfen Sie bitte noch einmal die Richtigkeit Ihrer Produktauswahl.

3. Dateneingabe und direkt bestellen
Geben Sie nun bitte in dem dafür vorgesehenen Formular alle Daten ein, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind. Wenn Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen, wählen Sie bitte “An eine andere Adresse verschicken” aus und geben dort die Lieferadresse ein. Dieser Schritt entfällt, sofern bereits ein Kundenkonto für Sie existiert. Danach wählen Sie noch die gewünschte Zahlungsart aus. Zur eigenen Überprüfung erhalten Sie im unteren Bereich nun eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sind alle Daten, das Produkt/die Produkte und die Menge richtig erfasst, bestätigen Sie bitte die Datenschutzbestimmungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit dem Klick auf den Button >>kaufen<< wird uns Ihre Bestellung unmittelbar übersendet.

Wie kann ich nachvollziehen, ob meine Bestellung richtig ausgeführt wurde?

Zu jeder Bestellung die von Ihnen ausgelöst wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung zugesendet. Sollten Sie diese, aus welchen Gründen auch immer, nicht bekommen haben, können Sie sich einfach in den Log In Bereich begeben. Hier wird jede Bestellung detailliert protokolliert. Wenn Sie Ihre Bestellung dort wiederfinden, wurde Ihre Order wunschgemäß an haengematten-boutique übersandt. Selbstverständlich können Sie sich auch gerne jederzeit mit unseren Kundenserviceteam in Verbindung setzen.

Warum habe ich keine Bestätigung der Bestellung erhalten?

Nachstehend sehen Sie eine Aufstellung der vier häufigsten Ursachen:

• Die Bestätigung Ihrer Bestellung ist im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet. Um dies in Zukunft zu vermeiden, brauchen Sie nur einmalig unsere Absenderadresse (info@haengematten.boutique) in Ihr Adressbuch kopieren.
• Die Bestellung wurde leider nicht ausgeführt. Dies können Sie auf schnellem Wege im Log-In Bereich überprüfen.
• Sie haben Ihre E-Mail Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall können Sie nach dem Log-In Ihre gespeicherte E-Mail Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail Adresse kein Log-In möglich sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Ihre E-Mail Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall müssen Sie ältere E-Mail Nachrichten entfernen.

Wo kann ich mir die Vertragsbedingungen anschauen?

Sie können die allgemeinen Vertragsbedingungen jederzeit auf www. haengematten.boutique/agb einsehen und auf Ihrem Rechner abspeichern. Ihre Bestelldaten, sowie die Allgemeinen Vertragsbedingungen, werden Ihnen zudem per Email zugeschickt und sind bei Registrierung im Login-Bereich einsehbar.

Wie sicher sind meine Daten in der Hängematten Boutique?

haengematten.boutique schützt Ihre persönlichen Daten, sowohl im Internet, durch die neusten und besten Sicherheitsmethoden in der Datenverschlüsselung, als auch im betrieblichen Ablauf. Es werden keine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben, zudem stellen wir durch interne Sicherheitsregeln sicher, dass jeder nur die Informationen einsehen kann, die gemäß der Funktion im Betrieb zur Bestellbearbeitung erforderlich sind. Zudem haben Sie jederzeit die Möglichkeit, kostenfrei einen Auszug der von uns gespeicherten Daten zu erhalten. Sie haben auch die Möglichkeit sämtliche gespeicherte Daten aus unserem System zu entfernen.

Kann ich meine getätigte Bestellung widerrufen?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in den aktuellen Widerrufsbedingungen.

Ist die Zahlung per Kreditkarte wirklich sicher?

Die Bezahlung mit Kreditkarte bei haengematten.boutique findet ausschließlich auf einem Hochsicherheitsserver der B + S Cardservice statt. Die Wahrscheinlichkeit eines Datenraubes ist somit minimiert. Sollte es trotzdem zu einem derartigen Umstand kommen, stehen Sie als Kunde auf der sicheren Seite. Die erforderlichen Daten für eine Kreditkartenzahlung im Internet zählen im Gegensatz zu einer EC-Karten PIN nicht zu der Rubrik geheimer Daten. Schließlich kennt nach einer Kreditkartenzahlung im Laden auch jeder Händler die entsprechenden Daten. Die Nachweispflicht, dass tatsächlich Sie eine Kreditkartenzahlung autorisiert haben liegt auf Seiten Ihrer Bank. Somit würde im Falle eines Missbrauches nicht Sie selbst, sondern die Bank haften müssen.

Trage ich ein Risiko beim Onlinekauf im Internet?

Nicht selten tragen Sie bei vielen Internetseiten ein persönliches Risiko, bei haengematten.boutique ist das nicht so. Sie tragen bei uns kein Transportrisiko (z.B. Ware kommt beschädigt an), kein Bezahlrisiko, kein Produktrisiko (innerhalb von Deutschland 14 Tage Widerrufsrecht) und brauchen keine sonstigen bösen Überraschungen befürchten. Gerne berät Sie unser Kundenservice auch telefonisch oder per E-Mail, wenn Sie weitere Fragen haben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Unter dem Motto „Zahlen nach Wunsch“ gibt es bei haengematten.boutique ein breites Spektrum an Zahlungsmöglichkeiten. Sie können bequem aus den folgenden Zahlungsarten wählen: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Online-Banküberweisung.

Vorkasse
Bei der Zahlungsart per Vorkasse überweisen Sie bitte den vollen Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen nach der Order auf unser Konto. Unsere Bankverbindung teilen wir Ihnen in der Auftragsbestätigung – die Sie unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail erhalten – mit. Nach Zahlungseingang liefern wir Ihnen die bestellten Produkte direkt vor Ihre Haustür bzw. zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse.

PayPal
PayPal ist ein sehr sicheres Online-Zahlungsservice, mit dem Sie einfach und schnell bezahlen können. Nachdem Sie Ihr PayPal-Konto eröffnet und dieses mit der Kreditkarte und/oder dem Bankkonto verknüpft haben, können Sie diese Zahlungsart nutzen.

Kreditkarte
Bei Zahlung per Kreditkarte wird Ihre Kreditkarte nach ca. 2 – 5 Tagen belastet. In Ausnahmen kann es deshalb dazu kommen, dass die Belastung bereits vor der Auslieferung Ihrer Order erfolgt. Wir akzeptieren VISA sowie Mastercard, und unterstützen deren Sicherheitsverfahren in unserem Shop.

Giropay

Giropay ermöglicht Ihnen einfache Online-Überweisungen mit TÜV geprüftem Datenschutz, ohne eine Registrierung Ihrerseits. Hierzu benötigen Sie lediglich Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN).

Wann muss ich bezahlen?

Wenn Sie die Zahlungsart „Vorkasse“ gewählt haben, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 7 Werktagen auf das in der Bestellbestätigung genannte Konto, da ansonsten Ihre Bestellung nach spätestens 14 Tagen nach Nichteingang der Zahlung automatisch storniert wird. Sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware versendet.

Wann erfolgt die Belastung meiner Kreditkarte bzw. meines Kontos?

Aus technischen Gründen wird die Freigabe zum Zahlungseinzug mit der Bearbeitung der Bestellung übermittelt. Somit wird Ihre Kreditkarte oder Ihr Konto nach ca. 2 – 5 Tagen belastet. In Ausnahmefällen kann es daher dazu kommen, dass der Einzug des Rechnungsbetrages bereits vor der Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt. Natürlich ändert dies aber nichts an Ihrem Widerrufsrecht. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen, die bereits gezahlten Leistungen werden Ihnen dann unverzüglich zurückerstattet.

Was tun, wenn ich meine Rechnung nicht mehr habe?

Sollte Ihre Rechnung verloren gegangen sein, schreiben Sie einfach eine E-Mail an info@haengematten.boutique. Unsere Rechnungsabteilung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie hoch sind die Versandkosten in der Hängematten Boutique?

Innerhalb Deutschlands (Inseln ausgeschlossen) bezahlen Sie bei haengematten.boutique ab einem Rechnungsbetrag von 50 Euro keine Versandkosten. Liegt der Bestellwert unter 50 Euro, berechnen wir Ihnen einen Versandkostenanteil von 4,90 Euro.

Für wieviel Euro muss ich mindestens bestellen?

Bei haengematten.boutique haben Sie keinen Mindestbestellwert zu beachten. Da wir allen Ihren Anforderungen entsprechen möchten, können Sie bei Bedarf zum Beispiel auch nur ein Zubehör bestellen.

Wann erhalte ich meine bestellte Ware?

Sie erhalten Ihre Lieferung je nach der beim Produkt angezeigten Lieferzeit. Bei unseren Standardartikeln wie Hängematten, Hängesessel, Hängemattengestelle, Hängesesselgestelle oder Kinderhängehöhlen geht es meist sehr schnell. Sollte es dennoch bei großer Sorgfalt zu Lieferverzögerungen kommen (z.B. durch einen Lieferengpass beim Hersteller), informieren wir Sie innerhalb von 2 Tagen. Sie können dann problemlos Ihre Bestellung beispielsweise annullieren oder ein anderes Produkt bestellen. Schon direkt nach Bestelleingang informieren wir Sie stets per E-Mail über den aktuellen Bestellprozess (offen, bearbeitet, versandt).

Ich bin nicht immer zu Hause. Wie kann ich sicher sein, dass meine Ware auch ankommt?

Anlieferung mit Paketdienst:
Üblicherweise versuchen unsere Versandpartner die bestellte Ware vormittags und nachmittags zuzustellen. Daher geben nicht wenige unserer Kunden als Lieferadresse die Anschrift Ihres Arbeitsplatzes an. Bereits vor Bestellabschluss können Sie eine alternative Lieferadresse angeben. Sollte der DPD niemanden an der genannten Adresse antreffen, wird am Folgetag nochmals angefahren und/oder die Ware im nächsten Servicecenter des Versandpartners hinterlegt. Für weitere individuelle Lösungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Was ist zu machen, wenn die gelieferte Ware Transportschäden aufweist?

Sie tragen bei haengematten.boutique keinerlei Versandrisiko (Transportschäden, Verlust, etc.), da die Lieferungen über unsere Logistikpartner versichert sind. Mögliche Transport-Beschädigungen können wir hiermit jedoch leider nicht ausschließen. Daher überprüfen Sie bitte die Ware beim Eintreffen genau und gehen dabei wie folgt vor:

• Packen Sie die Ware aus und machen Sie den sogenannten „Rundum-Check“ (360°, oben, unten)
• Wenn Sie Beschädigungen entdecken, verweigern Sie bitte nicht die Annahme oder schicken die Ware einfach zurück.
• Lassen Sie die vorhandenen Beschädigungen bitte unbedingt bei der Anlieferung auf dem Lieferschein/ Frachtbrief vom Lieferanten vermerken.
• Bitte setzen Sie sich innerhalb von 3 Tagen mit uns in Verbindung. Hierzu können Sie auch gerne unser Kontaktformular nutzen.

Beschädigte Ware können wir dann schnell und kostenlos ersetzen.
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich warte schon länger als 7 Werktagen auf meine Ware. Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Sie können diese Information in den Status-E-Mails, welche an Ihre E-Mail Adresse geschickt werden, nachlesen, und auch im Log-In Bereich anschauen. Befindet sich Ihre Order bereits mehr als 6 Tage im Status “Versandt”, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Kann ich die bestellte und unbeschädigte Ware wieder zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schicken Sie einfach eine E-Mail an info@haengematten.boutique mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten umgehend eine Stornierungsbestätigung. Alternativ können Sie auch gerne unseren Kundenservice und (+49) 2362-983-5115 kontaktieren.

Kann ich meine getätigte Bestellung ändern?

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung bemerken, dass Sie zu viel bestellt haben ,oder Sie noch etwas in unserem Shop gefunden haben was Sie noch zusätzlich bestellen möchten, schicken Sie einfach eine E-Mail an info@haengematten.boutique mit Angabe Ihrer Bestellnummer und den Änderungswünschen. Sie erhalten dann umgehend eine Bestätigung über die Änderungswünsche. Alternativ können Sie auch gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Bei Waren die mit dem Paketdienst versendet werden können, schicken Sie die Ware bitte an Folgende Adresse:

Shop-Construct UG
von-Schwind-Str.17
45768 Marl
Deutschland

Möchten Sie Waren zurücksenden die per Spedition geliefert wurden, so organisieren wir für Sie den Rücktransport mit der Spedition. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Die Spedition wird sich dann vor der Abholung rechtzeitig bei Ihnen melden, und einen Abholtermin mit Ihnen vereinbaren.

Was kann ich machen, wenn die erhaltene Ware nicht der bestellten entspricht?

Für den Fall, dass die gelieferte Ware nicht der georderten entspricht, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir werden den Fehler umgehend klären, und Ihnen die richtige Ware zusenden/nachsenden.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem wir die zurückgesendete Ware auf Vollständigkeit überprüft haben, wird Ihnen von uns kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Bitte teilen Sie uns daher bei bereits bezahlten Sendungen unbedingt kurzfristig Ihre Bankverbindung mit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Rückerstattung des jeweiligen Geldbetrags für Waren die mit der Spedition zurück gesendet werden bis zu 14 Tage dauern kann, da der Logistische Aufwand hier wesentlich höher ist.